Aviso legal

I.- Titularidad del portal

PARQUES REUNIDOS SERVICIOS CENTRALES, S.A. (en adelante, “PRSC”) con domicilio social en Madrid, C/ Federico Mompou, 5, Parque Empresarial Las Tablas edificio 1 – planta 3ª, C.P. 28050, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 23.506, Folio 58, Hoja M -421.702 y TRAVELPARK VIAJES, S.L.U. (con domicilio en Madrid, C/ Federico Mompou, 5, Parque Empresarial Las Tablas edificio 1 – planta 3ª, C.P. 28050 y C.I.F. B-85057073 inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 24.521; Folio 38; Sección 8; Hoja M-441213; Inscripción 1ª y código de identificación turística CICMA 2067 (en adelante “TRAVELPARK”) son co-titulares del portal www.travelparks.com (en adelante,“el Portal”) (PRSC y TRAVELPARK serán denominados, conjuntamente como “PARQUES REUNIDOS”). PARQUES REUNIDOS pone el Portal a disposición de los usuarios (en adelante los “Usuarios”), con el fin tanto de proporcionar información a los mismos sobre los productos y ofertas tanto de PARQUES REUNIDOS como de sus filiales (en adelante, el “GRUPO PARQUES REUNIDOS”), permitir la prestación de distintos servicios de compra de productos y servicios a través del portal, así como, en su caso, poner a disposición de los usuarios, distintos concursos, juegos, encuestas, etc.

Sin perjuicio de lo anterior, la contratación de los distintos productos y servicios ofrecidos a través de esta Web, se llevará a cabo únicamente por TRAVELPARK, sociedad que opera a través del Portal, y, por tanto, responsable de la venta de todos los productos y/o servicios ofrecidos por el Portal. El acceso y la utilización del Portal atribuye la condición de usuario del Portal (en adelante, el “Usuario”), e implica la aceptación de todas las condiciones incluidas en este Aviso Legal, así como cualquier modificación o actualización de éstas que pudiera publicarse en el Portal. .

Atención al Cliente: 911 547 478, en horario de atención telefónico. El coste de la llamada será el de la tarifa básica interprovincial.

Correo electrónico: info@travelparks.com

II.- Condiciones generales de utilización del portal

Las presentes Condiciones Generales de Utilización del Portal, junto con las Condiciones Generales y Particulares de Contratación que, en su caso, rijan la prestación de los servicios de compra online o con cualesquiera otras Condiciones Generales que rijan cualquier tipo de herramienta puesta disposición de los Usuarios en el Portal, tienen por finalidad regular tanto la puesta a disposición de la información como las relaciones comerciales que surjan entre TRAVELPARK y los Usuarios.

Por el registro del Portal y/o por la utilización de los servicios incluidos en la misma, usted adquiere la condición de “Usuario”. Tanto la navegación, como la utilización de cualquiera de los servicios de compra online del Portal, suponen la aceptación como Usuario, sin reservas de ninguna clase, a todas y cada una de las presentes Condiciones Generales de Utilización del Portal y de las Condiciones Generales y Particulares de Contratación que, en su caso, rijan la prestación de los servicios de compra ofertados en el Portal así como de cualesquiera otras Condiciones Generales y Particulares que rijan cualquier tipo de herramienta puesta disposición de los Usuarios en el Portal. PARQUES REUNIDOS podrá, en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes Condiciones Generales de Utilización, así como las Condiciones Generales de Contratación u otras Condiciones Generales que rijan cualquier tipo de herramienta puesta disposición de los Usuarios en el Portal, mediante la publicación de dichas modificaciones en el Portal con el fin de que puedan ser conocidas por los Usuarios, siempre antes de la utilización del Portal o de la adquisición de cualesquiera bienes, servicios o utilización de herramientas ofertados en el Portal.

III.- Propiedad intelectual e industrial

El Portal y todos los contenidos que se muestran en el mismo y, en especial, diseños, textos, gráficos, logos, iconos, botones, software, nombres comerciales, marcas, dibujos industriales o cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y comercial están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial de PARQUES REUNIDOS, del GRUPO PARQUES REUNIDOS o de terceros titulares de los mismos, que han autorizado debidamente su inclusión en el Portal y, por tanto, se encuentran protegidos por las leyes de Propiedad Intelectual e Industrial. En ningún caso, se entenderá que el uso del Portal por los Usuarios concede licencia alguna o se efectúa renuncia, transmisión, cesión total o parcial de dichos derechos ni se confiere ningún derecho ni expectativa de derecho y, en especial, no podrán ser objeto de alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre dichos contenidos. El acceso a este Portal no otorga a los Usuarios derecho, ni titularidad alguna sobre los derechos de propiedad intelectual de los contenidos que alberga este Portal.

IV.- Responsabilidad de Parques Reunidos

PARQUES REUNIDOS únicamente responderá de los daños que el Usuario pueda sufrir como consecuencia de la utilización del Portal cuando dichos daños sean imputables a una actuación dolosa de esta compañía. El Usuario reconoce y acepta que la utilización del Portal, así como la prestación de los servicios en él ofrecidos, se realiza bajo su entero riesgo y su entera responsabilidad. PARQUES REUNIDOS no se hace responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de, con carácter meramente enunciativo y no limitativo, los siguientes hechos:

• Inferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los Usuarios, motivadas por causas ajenas a PARQUES REUNIDOS, que impidan o retrasen la prestación de los servicios o la navegación por el Portal;
• Retrasos o bloqueos en el uso del Portal causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos;
• Que puedan ser causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del control y que no sean atribuibles a PARQUES REUNIDOS;
• De la imposibilidad de dar el servicio o permitir el acceso al Portal por causas no imputables a PARQUES REUNIDOS, al Usuario, a terceros, o a supuestos de caso fortuito o de fuerza mayor.

PARQUES REUNIDOS no controla, con carácter general, la utilización que los Usuarios hacen del Portal. En particular, PARQUES REUNIDOS no garantiza bajo ningún extremo que los Usuarios utilicen el Portal de conformidad con la ley, las presentes Condiciones Generales de Utilización, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, ni tampoco que lo hagan de forma diligente y prudente.

PARQUES REUNIDOS no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Portal. Asimismo, PARQUES REUNIDOS tampoco garantiza la utilidad del Portal o de sus contenidos para la realización de ninguna actividad en particular. PARQUES REUNIDOS excluye cualquier tipo de responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del Portal o a la defraudación de la utilidad que los Usuarios hubieren podido atribuir al Portal.

PARQUES REUNIDOS garantiza que cuenta con medidas oportunas y que éstas cumplen con los estándares de seguridad que la tecnología actual permite, como el sistema "Verisign". El acceso a los servicios transaccionales y aquéllos que incluyen la captura de datos personales se realiza en un entorno seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socker Layer) con cifrado de alta seguridad de 128 bitscifrados . El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada. Esto asegura que el contenido transmitido es sólo inteligible para el ordenador “cliente” y el servidor de PARQUES REUNIDOS. El Usuario puede comprobar que se encuentra dentro de un entorno seguro si en la barra de estado de su navegador aparece un candado cerrado. La garantía de seguridad de nuestros servidores viene respaldada por un certificado expedido por la empresa VeriSign. Este certificado garantiza que el cliente está comunicando sus datos a un servidor de PARQUES REUNIDOS y no a un tercero que intentara hacerse pasar por éste.

V.- Obligaciones del usuario

Con carácter general, el Usuario se obliga al cumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Utilización del Portal, las Condiciones Generales de Contratación (en el caso de que el Usuario adquiera algún bien o servicio a través del Portal) así como cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas o en el Portal y obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia adecuada a la naturaleza del servicio del que disfruta, absteniéndose de utilizar el Portal de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, de los bienes o derechos de PARQUES REUNIDOS, del GRUPO PARQUES REUNIDOS, del resto de Usuarios o, en general, de cualquier tercero.

Concretamente, y sin que ello implique restricción alguna a la obligación asumida por el Usuario con carácter general y de conformidad con el apartado anterior, el Usuario se obliga, en la utilización del Portal y, en su caso, en la utilización de la herramienta de compra online incluida en la mismo a:

• Proporcionar verazmente los datos personales y la información solicitada.
• No introducir, almacenar o difundir en o desde el Portal, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, que incite a la violencia o a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros, los derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de o “know how” de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de un tercero, y en general que de cualquier forma atente contra la normativa vigente.
• No introducir, almacenar o difundir a través del Portal ningún programa de ordenador, datos, virus, código, equipo de hardware o de telecomunicaciones o cualquier otro instrumento o dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el Portal, en cualquiera de los servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de PARQUES REUNIDOS, del GRUPO PARQUES REUNIDOS, de cualquier Usuario, o en general de cualquier tercero, o que de cualquier otra forma sea capaz de causarles cualquier tipo de alteración o impedir el normal funcionamiento de los mismos.
• No realizar actividades publicitarias, promocionales o de explotación comercial a través del Portal, ni utilizar los contenidos y, en particular, la información obtenida a través del Portal para remitir publicidad, enviar mensajes con fines de venta directa o con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.
• No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del Portal o en la utilización de cualquiera de los servicios de compra del Portal, incluyendo la utilización en su caso de medios de pago, contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.
• No destruir, alterar, utilizar para su uso, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de PARQUES REUNIDOS, del GRUPO PARQUES REUNIDOS o de terceros.
• Queda prohibido, salvo en los casos en que expresamente lo autorice PARQUES REUNIDOS, establecer enlaces, hipervínculos o links, desde portales o sitios web de terceros a páginas web de PARQUES REUNIDOS distintas de la página principal de su portal, así como presentar el Portal, o la información contenida en él, bajo frames o marcos, signos distintivos, marcas o denominaciones sociales o comerciales de otra persona, empresa o entidad.
• Queda prohibido utilizar o reutilizar el Portal con fines fraudulentos o relacionados con delitos penales o actividades ilícitas de cualquier tipo.

VI.- Acceso a los servicios

Todos los medios y requerimientos técnicos que se precisen para acceder al Portal y a los servicios ofrecidos en el mismo serán por cuenta exclusiva del Usuario, así como cualesquiera gastos o impuestos a los que la prestación de dichos servicios pueda dar lugar.

Una vez hubiera accedido, y para proceder a la utilización de los distintos servicios, el Usuario deberá seguir todas las indicaciones e instrucciones recogidas en la pantalla, cumplimentando a estos efectos la información requerida por los formularios fijados en el Portal, lo cual supondrá la previa lectura y aceptación de todas las Condiciones Generales de Contratación fijadas en el mismo.

PARQUES REUNIDOS se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso a su Portal y/o los servicios o productos ofrecidos sin necesidad de preaviso, a aquellos Usuarios que incumplan las presentes Condiciones Generales de Utilización y/o la ley, así como, en su caso, retirar todos aquellos contenidos, comentarios y/o aportaciones del Usuario que sean contrarios a las presentes Condiciones Generales y/o la ley.

VII.- Condiciones de contratación

Estas condiciones generales de contratación regularán expresamente las relaciones surgidas entre TRAVELPARK y los Usuarios que contraten la prestación de los servicios o productos ofrecidos a través del Portal (en adelante, las “Condiciones Generales de Contratación”).

Las presentes Condiciones Generales de Contratación han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, la Ley 6/2020, de 11 de noviembre, reguladora de determinados aspectos de los servicios electrónicos de confianza y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.

Las presentes Condiciones Generales de Contratación son accesibles en todo momento en la sección de compra en línea del Portal y pueden ser impresas y/o almacenadas por el Usuario.

VII. 1 Información Previa a la Contratación

Estas Condiciones Generales de Contratación tienen por objeto regular las condiciones generales de prestación de los servicios ofrecidos por PARQUES REUNIDOSTRAVELPARK a través del Portal. y, en particular, de los servicios que TRAVELPARK presta actualmente y que son objeto del contratación con los Usuarios, el servicio de venta de cierta tipología de paquetes turísticos (“Ofertas Turísticas”) que incluyen el alojamiento en establecimientos hoteleros y la entrada al o los parques en cada caso elegidos dentro de la oferta de los parques de ocio gestionados por GRUPO PARQUES REUNIDOS así como, en su caso, de otros productos ofrecidos a través del Portal.

El servicio de venta de Ofertas Turísticas de GRUPO PARQUES REUNIDOS así como de cualesquiera otros productos ofrecidos a través del Portal, es de carácter oneroso, y el precio de cada Oferta Turística (incluidos los impuestos) está determinado en cada momento en el Portal.

El acceso a la información contenida en el Portal no está sujeta a pago alguno.

El Usuario entiende que la información contenida en el Portal, la información general sobre catálogo de productos, así como de los demás productos o servicios ofrecidos en el Portal y las Condiciones Generales de Contratación y perfeccionamiento del contrato, son bastantes y suficientes para la exclusión de error en la formación del consentimiento.

Trámites

El Usuario formalizará su compra mediante el cumplimiento de todas las fases establecidas en el apartado de COMPRA y su envío telemático. Las presentes Condiciones Generales de Contratación con, en su caso, sus correspondientes Condiciones Particulares de Contratación, pasarán a formar parte del contrato con el Usuario en el momento de aceptación expresa por parte del mismo, manifestada por medio de la cumplimentación y envío de los datos de compra introducidos en el apartado de COMPRA.

El acceso al Portal y la utilización de cualesquiera de los servicios del Portal supone la aceptación por parte del Usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las Condiciones Generales de Utilización del Portal, así como de las Condiciones Generales de Contratación y, en su caso, de las Condiciones Particulares de Contratación que, puestas a disposición del Usuario con carácter previo a la formalización de su compra, rijan la adquisición de las entradas o de los pases de temporada y/o de cualesquiera otros productos y servicios ofrecidos a través del Portal en cada momento.

El Usuario declara disponer de la capacidad legal necesaria para vincularse a las presentes Condiciones Generales de Contratación, así como para utilizar y, en su caso, contratar a través del Portal, de conformidad con las Condiciones Particulares de Contratación que fueran en cada caso de aplicación. Respecto de todas ellas, el Usuario declara conocerlas, entenderlas y aceptarlas en su totalidad. El uso de los productos adquiridos por el Usuario, bien sea para el consumo propio o de terceros, se realizará bajo la responsabilidad del Usuario.

Concepto de Oferta Turística

El concepto de Oferta Turística engloba los paquetes formados por la combinación de alojamiento y el servicio de venta de entradas a los parques de ocio gestionados por GRUPO PARQUES REUNIDOS y, por tanto, sujetos al Libro IV (viajes combinados y servicios de viaje vinculados) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Adquisición de Ofertas Turísticas

Cuando el Usuario comience a gestionar la reserva, y en función de las fechas y el número de personas/noches, encontrará una pestaña (“Ver Hoteles Disponibles”) en la que se mostraran TODOS los hoteles con disponibilidad en las fechas seleccionadas. Elegida por el Usuario la opción Hotel+ Entrada correspondiente y una vez finalizado el proceso de compra, el Usuario recibirá a través del correo electrónico un bono de reserva (el “Bono de Reserva”) con toda la información de la compra efectuada. Con la emisión del Bono de Reserva se entienden cumplidos todos los requisitos de puesta a disposición del documento sustitutivo de la factura, conforme al Real Decreto 1496/2003, de 28 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación, y se modifica el Reglamento del Impuesto sobre el Valor Añadido.

El Usuario deberá presentar el Bono de Reserva junto con el documento que acredite su identidad (DNI, NIE, Pasaporte) en el hotel de referencia y en la entrada del parque de ocio elegido.

El acceso al hotel deberá realizarse de conformidad con lo recogido en las Condiciones Particulares que le sean de aplicación al mismo.

PARQUES REUNIDOS no tendrá responsabilidad alguna sobre las políticas internas y condiciones particulares de cada establecimiento hotelero. Para proceder al pago, el Usuario deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que aparecerán en pantalla.

Para efectuar la reserva se requerirá el pago por anticipado del importe completo a través de tarjeta de crédito. La reserva será válida una vez que el pago haya sido confirmado.

El pago deberá efectuarse mediante tarjeta de crédito de la que el contratante declara ser titular o estar autorizado por el mismo para su utilización. Cualquier uso fraudulento de la misma dará derecho a PARQUES REUNIDOS a no tramitar la compra, sin perjuicio de exigir la indemnización de los daños y perjuicios ocasionados. PARQUES REUNIDOS se reserva igualmente el derecho a no tramitar aquellos encargos cuando la operación de cobro haya sido denegada por cualquier causa, lo que se advertirá al Usuario a los efectos oportunos.

Como sistema de pago electrónico, PARQUES REUNIDOS, tiene instalada una pasarela de pago de comercio electrónico. Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos. Se alojan en un servidor seguro certificado según el protocolo SSL por Verisign. Asimismo, PARQUES REUNIDOS manifiesta que, en ningún caso almacena en modo alguno los datos proporcionados por los Usuarios a través de la pasarela de pago, y que únicamente se conservan mientras se efectúa la compra, se realiza el pago y hasta transcurrido el período de desistimiento.

El Usuario se compromete, en todo momento, al cumplimiento de las normas de funcionamiento de los parques incluidos en la Oferta Turística (disponibles en sus respectivas páginas web y en las taquillas) y del alojamiento contratado.

Modificaciones y Cancelaciones

a) Modificaciones

El Usuario podrá modificar su reserva siempre y cuando lo realice poniéndose en contacto vía telefónica con nuestro servicio de Atención al Cliente en el teléfono, 91 154 74 78 dentro del horario de atención telefónica. Realizar una modificación en su reserva, conlleva un coste de 6€ en concepto "gastos de modificación". Estas modificaciones estarán sujetas a disponibilidad y el Usuario tendrá que abonar, en su caso, la diferencia de precio que resulte de dicha modificación.

b) Cancelaciones

El Usuario tendrá en todo momento derecho a dejar sin efecto los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiese abonado, descontados, en su caso, los gastos de cancelación que se detallen en las Condiciones Particulares de Contratación.

Las cancelaciones deberán formalizarse llamando al número de teléfono 91 154 74 78, en horario de atención al cliente que está indicado en el Portal.

Modificación de las Condiciones Generales de Contratación

PARQUES REUNIDOS se reserva el derecho de modificar en cualquier momento, de acuerdo con las exigencias de buena fe, equilibrio y transparencia, las presentes Condiciones Generales de Contratación o que resulten aplicables, así como cualesquiera otras condiciones generales o particulares, reglamentos de uso o avisos que resulten de aplicación, en cuyo caso entrarán en vigor desde su publicación y serán aplicables exclusivamente a los usuarios que accedan al Portal con posterioridad a la referida fecha. A efectos aclaratorios, en el supuesto de que se modifiquen las presentes Condiciones Generales de Contratación, en estricta observancia de la normativa aplicable a la protección de consumidores y usuarios, GRUPO PARQUES REUNIDOS respetará los compromisos y acuerdos adquiridos con usuarios antes de que se produjese la referida modificación que resulten aplicables.

En todo caso, antes de contratar productos o servicios, se podrán consultar siempre las Condiciones Generales de Contratación y, en su caso, las Condiciones Particulares de Contratación que resulten aplicables.

Asimismo, se reserva el derecho a modificar en cualquier momento la presentación, configuración y localización del Portal, así como los contenidos y las condiciones requeridas para utilizar los mismos.

VIII.- Procedimiento y tratamiento de reclamaciones

En caso de incumplimiento o cumplimiento defectuoso por parte de TRAVELPARK de lo establecido en el presente documento, y a fin de que el usuario pueda reclamar, y obtener, en su caso, la devolución equitativa que resulte pertinente en caso de que efectivamente se haya producido un incumplimiento o cumplimiento defectuoso por parte de TRAVELPARK, podrá dirigir su reclamación por los medios recogidos en el apartado “1.- Titularidad”. Se asignará a su queja o reclamación una clave identificativa y un justificante del que se le hará entrega. Asimismo, el usuario, como consumidor, puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, pudiendo acceder a este método a través del sitio web: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

IX.- Política de protección de datos de carácter personal

Puede consultar nuestra Política de Privacidad haciendo click en el siguiente enlace: política de privacidad

X.- Legislación aplicable

Las presentes Condiciones Generales de utilización del Portal se regirán por la legislación española, que será de aplicación en lo no dispuesto en este contrato en materia de interpretación, validez y ejecución del mismo.