Política de privacidad

1. ¿Quiénes son los Responsables del Tratamiento de sus datos personales?

Los responsables del tratamiento de sus datos personales son Travelpark Viajes, S.L.U ("Travelparks") y la empresa que gestiona sus servicios centrales, Parques Reunidos Servicios Centrales, S.A, con domicilio social en Calle Federico Mompou 5, Parque Empresarial "Las Tablas", Edificio 1 - 3.ª Planta, 28050, Madrid, España. Ambas entidades actúan individualmente como responsables del tratamiento y conjuntamente como corresponsables del mismo (en adelante, los "Responsables"). Si tiene alguna pregunta sobre el tratamiento de sus datos personales o desea solicitar las partes esenciales del acuerdo de corresponsabilidad entre los Responsables, puede ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos (DPO) enviando una solicitud por correo postal a Calle Federico Mompou 5, Parque Empresarial "Las Tablas", Edificio 1 - 3ª Planta, 28050, Madrid, España, o por correo electrónico adpo@grpr.com.  

2. ¿Con qué finalidad y sobre qué base legal tratamos tus datos?

Los Responsables tratarán sus datos personales para las finalidades que se detallan a continuación, de acuerdo con la finalidad del canal a través del cual nos facilitó sus datos personales:

Gestión de la relación contractual para la compra o reserva de productos y servicios

Los datos personales proporcionados serán tratados para gestionar la compra o reserva de productos y servicios de los Responsables, tramitar el pago correspondiente y remitirle por correo electrónico la confirmación y el justificante, junto con cualquier documentación relevante para su visita y acceso al parque.

Si, durante el proceso de compra o reserva, utiliza promociones sujetas a condiciones específicas (como descuentos para familias numerosas, códigos de descuento para grupos específicos, etc.), tenga en cuenta que en las taquillas del parque que visite, podremos solicitarle la documentación pertinente para verificar el cumplimiento de dichas condiciones (p. ej., carnet de familia numerosa, documento oficial que acredite la pertenencia a grupos específicos, DNI/NIE/pasaporte/carné de conducir, etc.). Sin embargo, esto no implica el registro ni el almacenamiento de esta información por parte de los Responsables del Tratamiento.

Si surgen circunstancias imprevistas que puedan afectar al producto o servicio que ha contratado (por ejemplo, condiciones climáticas, razones de seguridad, cuestiones de salud pública), los Responsables podrán ponerse en contacto con usted a través de medios electrónicos (correo electrónico, SMS, llamadas telefónicas) para informarle sobre las circunstancias que pueden impactar su visita.

Categoría de datos personales tratados: nombre, apellidos, correo electrónico, número de teléfono, información transaccional derivada de la compra o reserva de productos y servicios, detalles de pago, comprobante de pago, fecha de nacimiento (para garantizar que eres mayor de catorce (14) años, ya que de lo contrario, según las leyes europeas de protección de datos, necesitaríamos obtener el consentimiento de tus tutores legales) y país (para garantizar que cualquier comunicación que te enviemos para los fines descritos anteriormente esté en el idioma del país que hayas proporcionado, asegurando su completa comprensión en todo momento).

Base legal: La base legal para el tratamiento de sus datos personales es la ejecución del contrato entre usted y los Responsables del Tratamiento para la compra o reserva de productos y servicios (términos contractuales). Sin los datos personales indicados, no se podría formalizar la compra o reserva de los productos y servicios de los Responsables del Tratamiento.

Servicio al cliente

Si solicita información sobre productos y servicios o presenta consultas, sugerencias, quejas, reclamaciones o incidencias a través de cualquiera de los canales facilitados por los Responsables (formulario específico, teléfono o correo electrónico), sus datos personales serán tratados para gestionar y dar respuesta a su solicitud mediante correo electrónico o llamada telefónica, según el medio que haya utilizado para contactar con nosotros.

Categoría de datos personales tratados: nombre, apellidos, número de teléfono, correo electrónico, información transaccional relacionada con la compra o reserva de productos y servicios, fecha de nacimiento (para garantizar que tiene más de catorce (14) años, ya que de lo contrario, según las leyes europeas de protección de datos, necesitaríamos obtener el consentimiento de sus tutores legales), país (para garantizar que abordamos su solicitud en el idioma del país que proporcionó para una comprensión completa) y cualquier otra información que proporcione voluntariamente en su solicitud.

Base legal: El tratamiento de datos es necesario para la aplicación, a petición del interesado, de medidas precontractuales o la ejecución del contrato (condiciones contractuales) del que es parte para la compra o reserva de productos o servicios. Sin los datos personales indicados, no se podría procesar su solicitud.

Envío de Comunicaciones Comerciales, Incluidas Comunicaciones Personalizadas, sobre Nuestros Propios Productos y Servicios, los de Otras Empresas del Grupo Parques Reunidos en Europa y Otros Terceros Colaboradores

Solo si usted consiente expresamente seleccionando la casilla correspondiente en los distintos formularios de este sitio web o haciendo clic en el botón “enviar” del formulario de newsletter, sus datos personales serán tratados por los Responsables para remitirle, por cualquier medio, incluidos los electrónicos (correo electrónico, SMS, llamadas telefónicas), comunicaciones comerciales, incluidas las personalizadas mediante elaboración de perfiles, sobre sus propios productos y servicios (sectores ocio y hostelería), así como los del resto de entidades del Grupo Parques Reunidos en Europa y terceros colaboradores con los que mantenemos acuerdos de colaboración o patrocinio (sectores: ocio, hostelería, viajes, energía, transporte y alimentación).

Las comunicaciones comerciales pueden incluir: encuestas, boletines informativos, descuentos, promociones, información relevante o detalles comerciales sobre sus actividades, promoción de marca e imagen, eventos, productos y servicios. Estas comunicaciones pueden personalizarse mediante la elaboración de perfiles y la toma de decisiones automatizada para que sean más relevantes para usted, según los parámetros que se detallan a continuación en nuestra plataforma de email marketing: criterios demográficos basados en el código postal y el país proporcionados, información transaccional de fuentes internas relacionada con su historial de compras y el tipo de productos y servicios adquiridos (entradas, abono de temporada o abono de parque, experiencias, aparcamiento o productos relacionados con la alimentación y las bebidas), parámetros socioeconómicos inferidos basados en su edad, el tipo de producto o servicio que adquiere, y el análisis de su comportamiento al recibir una comunicación comercial (independientemente de si procede o no a la compra del producto o servicio ofrecido en la comunicación comercial enviada).

La elaboración de perfiles mencionada no se utilizará para tomar decisiones automatizadas que tengan efectos legales sobre usted o que le afecten significativamente de forma similar (p. ej., efectos económicos, denegación de servicios, discriminación, desventajas en comparación con otros clientes, etc.). Únicamente se lleva a cabo para garantizar que nuestros clientes o clientes potenciales reciban comunicaciones más alineadas con sus intereses.

Categoría de datos personales tratados: Su dirección de correo electrónico y número de teléfono se procesarán para el envío de comunicaciones comerciales, y la información de su país se utilizará para garantizar que las comunicaciones se envíen en el idioma correspondiente. Además, se procesará la información transaccional relacionada con la compra o reserva de productos y servicios, así como cualquier otra información que proporcione a través de las respuestas a las encuestas. Los parámetros de personalización indicados anteriormente (criterios demográficos, información transaccional y parámetros socioeconómicos inferidos) se procesarán para garantizar que reciba comunicaciones comerciales adaptadas a sus intereses.

Base legal: Este tratamiento sólo se llevará a cabo si usted presta voluntariamente su consentimiento explícito seleccionando la casilla correspondiente en los distintos formularios de este sitio web o haciendo clic en el botón “enviar” del formulario de newsletter.

Tenga en cuenta que, además de todos los demás derechos otorgados por la normativa de protección de datos, puede retirar su consentimiento en cualquier momento y solicitar la baja de las comunicaciones comerciales, optar por no participar en la toma de decisiones individuales automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, solicitar la intervención humana en la toma de decisiones automatizada, expresar su punto de vista, aclarar cualquier duda al respecto o impugnar dichas decisiones tal y como se dispone en la sección “¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos personales?” incluida en esta Política de Privacidad.

Anonimización de datos personales para investigación, análisis de mercado y experiencia del cliente

Los Responsables del Tratamiento anonimizarán determinados datos personales que usted proporcione a través de los formularios de este sitio web, donde se le informa específicamente sobre este tratamiento, así como las respuestas que proporcione en las encuestas. Estos datos anonimizados se utilizarán para generar informes estadísticos agregados para realizar análisis e investigaciones de mercado. Estos informes nos ayudarán a evaluar nuestro posicionamiento en el mercado y la experiencia del cliente, lo que nos permitirá tomar decisiones comerciales estratégicas (por ejemplo, sobre tendencias de ventas).

Categorías de datos personales procesados: La información agregada relacionada con el código postal y el país, así como las respuestas a la encuesta que proporcione, se procesarán después de disociarse de cualquier dato personal para garantizar que su identificación individual no sea posible.

Base legal Este proceso es necesario para satisfacer los intereses legítimos de los Responsables. Los Responsables consideran que no se menoscaban los derechos ni las libertades de sus clientes y que existe un equilibrio entre los intereses de ambas partes (clientes y Responsables). Esto se debe a que el tratamiento permite alcanzar su finalidad (investigación, análisis de mercado y experiencia del cliente), lo cual es esencial para que los Responsables tomen decisiones estratégicas y mejoren sus productos, servicios y procesos operativos internos. Estas mejoras, en última instancia, mejoran la calidad de la experiencia del cliente.

Además, consideramos que no existe un mecanismo más moderado para lograr este propósito con el mismo nivel de eficacia. Solo se utiliza información básica y no sensible (código postal, país y respuestas a la encuesta), previamente disociada de cualquier dato personal para garantizar que los clientes no puedan ser identificados individualmente durante este proceso.

Además, entendemos que los clientes pueden tener una expectativa razonable con respecto a este procesamiento en función de su relación contractual con los Controladores, la información específica proporcionada por los Controladores y el hecho de que dicho procesamiento es una práctica estandarizada y común en la industria de servicios.

No obstante, usted podrá oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos personales o ejercitar sus otros derechos en materia de protección de datos de acuerdo con el procedimiento descrito en el apartado ‘¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos personales?’ incluido en esta Política de Privacidad.

Gestión y recuperación de carrito

Solo si proporciona su dirección de correo electrónico y da su consentimiento explícito a través de la ventana emergente que aparecerá durante el proceso de compra en línea en caso de inactividad, sus datos personales serán tratados para que, si no completa la compra o reserva de los productos y servicios que ha seleccionado previamente, podamos enviarle un recordatorio por correo electrónico para que finalice la compra o reserva. Si finalmente no completa la compra o reserva de dichos productos y servicios, recibirá una breve encuesta por correo electrónico para comprender el motivo de su inactividad, lo que nos ayudará a mejorar la experiencia web de nuestros clientes.

Categoría de datos personales tratados: Dirección de correo electrónico.

Base legal Este proceso solo se llevará a cabo si usted da voluntariamente su consentimiento explícito a través de la ventana emergente que aparecerá durante el proceso de compra en línea en caso de inactividad. Le recordamos que, además de los demás derechos que le otorga la normativa de protección de datos, también puede retirar su consentimiento en cualquier momento y solicitar la baja de los recordatorios de carrito abandonado, tal como se establece en la sección «¿Cuáles son sus derechos cuando nos proporciona sus datos personales?» de esta Política de Privacidad.

Cumplimiento de obligaciones legales

Los datos personales se tratarán para cumplir con las obligaciones legales aplicables a los Responsables del Tratamiento como resultado de la relación mantenida con usted como cliente y del tratamiento de sus datos personales de conformidad con el derecho de la Unión Europea o el marco jurídico nacional aplicable. Estas obligaciones legales pueden incluir las exigidas por la normativa fiscal, la legislación sobre protección de datos personales, el derecho mercantil, la normativa de protección de consumidores y usuarios, la legislación sobre servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, el derecho civil, la normativa contable o la legislación sectorial relacionada, por ejemplo, con el registro y la comunicación de viajeros aplicable al sector de los Responsables del Tratamiento.

Categoría de datos personales tratados: Solo se procesarán los datos estrictamente requeridos por ley o una normativa con fuerza de ley. A modo de ejemplo, pero no limitado a: Nombre, apellidos, sexo, número de documento de identidad, número de soporte del documento, tipo de documento (DNI/NIE, pasaporte), nacionalidad, fecha de nacimiento, lugar de residencia habitual, dirección completa, ciudad, país, teléfono fijo, teléfono móvil, correo electrónico, número de viajeros, relación entre los viajeros (si alguno es menor de edad); Datos de la transacción, como detalles del contrato (número de referencia, fecha, firmas), detalles de la ejecución del contrato (fecha y hora de entrada y salida), detalles de la propiedad (dirección completa, número de habitaciones, disponibilidad de conexión a internet [sí/no]); Detalles del pago, incluyendo el método de pago (efectivo, tarjeta de crédito, plataforma de pago, transferencia bancaria, etc.), identificación del método de pago y fecha de pago.

Base legal: Cumplimiento de las obligaciones legales aplicables a los Responsables del Tratamiento según el derecho de la Unión Europea y/o el marco jurídico nacional aplicable. Sin sus datos personales, los Responsables del Tratamiento no podrían cumplir adecuadamente con las obligaciones legales indicadas ni abordar las posibles responsabilidades legales derivadas de la relación mantenida con usted o del tratamiento de sus datos personales.

Prevención y detección de actividades potencialmente fraudulentas

Activar los mecanismos necesarios para prevenir y detectar el uso indebido del sitio web o posibles fraudes relacionados con la compra o reserva de productos y servicios que puedan afectar a los Responsables del Tratamiento o a sus clientes. Si se detectan actividades potencialmente fraudulentas relacionadas con el pago de productos y servicios, los Responsables del Tratamiento podrán compartir la información sobre la transacción afectada y los datos de identificación de la persona que la realizó con el titular de la plataforma de pago utilizada y, si es necesario, con las autoridades públicas competentes para que tomen las medidas oportunas en cada caso.

Categoría de datos personales tratados: información transaccional, información de pago y detalles de contacto proporcionados durante posibles procesos de compra fraudulentos.

Base legal Este tratamiento es necesario para la consecución de los intereses legítimos de los Responsables. Los Responsables entienden que los derechos y libertades de las personas no se ven afectados indebidamente y que existe un equilibrio entre los intereses legítimos, ya que este tratamiento tiene como objetivo lograr la finalidad prevista (prevenir y detectar actividades potencialmente fraudulentas) y resulta beneficioso para los clientes y usuarios del sitio web. Permite tomar las medidas necesarias para protegerlos de actividades ilícitas, como intentos de fraude por parte de terceros, protege a los Responsables del uso indebido del sitio web y sus productos y servicios, y beneficia a la sociedad en su conjunto al desincentivar las actividades fraudulentas y garantizar su detección cuando se producen.

Difusión del contenido de los usuarios que previamente hayan mencionado o etiquetado a los Responsables en redes sociales.

Si compartes contenido en tus redes sociales y mencionas la cuenta de usuario de los Responsables (por ejemplo, nos mencionas en historias o posts, etc.), podremos tratar tus datos personales para promocionar la imagen del parque en tus perfiles de redes sociales al compartir esa publicación donde menciones al parque.

Tenga en cuenta que no controlamos el tratamiento de datos personales de los usuarios de las redes sociales donde los Responsables del Tratamiento tienen una cuenta registrada (Facebook, Twitter, Instagram y TikTok). Para obtener más información sobre cómo y con qué fines el proveedor de la red social recopila y trata datos personales, así como sobre los derechos y opciones de los usuarios para proteger su privacidad, consulte las políticas de privacidad aplicables del proveedor de la red social.

Categoría de datos personales tratados: cuenta de usuario, imagen y/o voz del usuario de la red social y/o de terceros que puedan aparecer en sus publicaciones.

Base legal Este tratamiento solo se llevará a cabo si usted presta voluntariamente su consentimiento expreso respondiendo afirmativamente al mensaje directo enviado desde el perfil de la red social de los Responsables. Le recordamos que, además de los demás derechos que le otorga la normativa de protección de datos, también puede revocar su consentimiento para que eliminemos la publicación en cualquier momento, ya sea de conformidad con lo dispuesto en la sección «¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos personales?» de esta Política de Privacidad, o enviando un mensaje directo a nuestro perfil en la red social donde hayamos compartido dicho contenido.

Uso de cookies y tecnologías similares

Los Responsables del Tratamiento utilizan cookies propias y de terceros, así como tecnologías similares (cookies HTTP, rastreadores de píxeles y cookies locales compartidas) a través de este sitio web. Como resultado, procesan, almacenan y comparten la información y los datos personales de los usuarios mientras navegan por el sitio, de acuerdo con fines específicos y parámetros de configuración que siempre se ponen a disposición de los usuarios. Puede encontrar toda la información relativa al uso de cookies y tecnologías similares en este sitio web, el tratamiento de datos personales que de ello se deriva y cómo gestionar su consentimiento en nuestra Política de Cookies.

3. ¿Qué criterios utilizamos para determinar los plazos de conservación de sus datos personales?

Dependiendo de la finalidad para la que tratemos sus datos personales, los criterios de conservación aplicables son los siguientes:

• Gestión de la relación contractual para la compra o reserva de productos y servicios: Mientras la relación contractual con usted se mantenga vigente debido a la compra o reserva de productos y servicios.
• Servicio al cliente: Durante el tiempo que sea necesario para tramitar y dar respuesta a su solicitud, queja, incidencia o reclamación.
• Envío de comunicaciones comerciales, incluidas comunicaciones personalizadas, sobre nuestros propios productos y servicios, los de otras empresas del Grupo Parques Reunidos en Europa y otros terceros colaboradores: Hasta que retire el consentimiento expreso e informado que previamente proporcionó, solicite la baja a través de los medios indicados en cada comunicación comercial que reciba, o ejerza su derecho de supresión, oposición o su derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles. En tales casos, sus datos personales dejarán de tratarse para esta finalidad.
• Anonimización de datos personales para investigación, análisis de mercado y experiencia del cliente: La información procesada para este fin se anonimiza y no puede vincularse con su otra información personal. Sin embargo, si solicita la supresión de sus datos o se opone al procesamiento antes de la anonimización, sus datos dejarán de procesarse para este fin.
• Cumplimiento de obligaciones legales: Los datos personales se conservarán de forma restringida mientras se exija a los Responsables del Tratamiento el cumplimiento de sus obligaciones legales. En el caso de las obligaciones legales relacionadas con el registro de viajeros aplicables a los Responsables del Tratamiento, los datos personales se conservarán durante un periodo de tres años a partir de la finalización del servicio o prestación contratados.
• Prevención y detección de actividades potencialmente fraudulentas: Hasta que se resuelvan las actividades fraudulentas detectadas, tras lo cual los datos permanecerán bloqueados mientras puedan derivarse responsabilidades legales para los Responsables como consecuencia de ello.
• Gestión y recuperación de carritos: Durante un máximo de 30 días, a menos que retire su consentimiento expreso o solicite la cancelación de la suscripción a los recordatorios de carrito abandonado con antelación. En tal caso, sus datos personales dejarán de tratarse para este fin.
• Difusión del contenido de los usuarios que previamente hayan mencionado o etiquetado a los Responsables en redes sociales: Dependiendo del tipo de publicación, los datos personales se conservarán según los siguientes criterios: (i) en el caso de publicaciones compartidas en nuestras historias, los datos personales serán tratados durante veinticuatro (24) horas, siendo posteriormente eliminados sin posibilidad de recuperación; (ii) en el caso de publicaciones compartidas en nuestro feed, los datos personales serán tratados hasta que el usuario retire su consentimiento a la publicación de sus datos, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
• Uso de cookies y tecnologías similares: La información se tratará mientras el consentimiento otorgado por los usuarios para la instalación de cookies en sus dispositivos siga vigente. Si los usuarios no revocan este consentimiento mediante los mecanismos previstos en nuestra Política de Cookies., la información se conservará durante el periodo de validez de las cookies o tecnologías similares instaladas.

En cualquiera de los casos anteriores, una vez que los datos personales ya no sean pertinentes para los fines recopilados o, en su caso, usted retire su consentimiento o ejerza su derecho de supresión u oposición respecto a las actividades de tratamiento indicadas, los Responsables del Tratamiento podrán conservar los datos bloqueados (lo que significa que los datos personales serán identificados y reservados, con medidas técnicas y organizativas implementadas para evitar su tratamiento, incluida su visualización). Esto garantiza que los datos permanezcan a disposición, si es necesario, de las autoridades públicas competentes, en particular la Autoridad de Control de Protección de Datos pertinente, los Juzgados, Tribunales o el Ministerio Fiscal, durante el plazo de prescripción de cualquier acción legal que pueda derivarse de la relación con usted o del tratamiento de sus datos personales, así como durante los plazos de conservación legalmente establecidos de conformidad con el Derecho de la Unión Europea y/o la normativa nacional aplicable. Una vez vencidos estos plazos, sus datos personales serán eliminados permanentemente sin posibilidad de recuperación.

4. ¿Con quién compartiremos tus datos?

Solo en caso de que sea necesario para hacer frente a posibles responsabilidades legales o cumplir con los plazos legales de conservación, sus datos personales podrán ser comunicados a las Autoridades Públicas competentes, en particular a la Autoridad de Protección de Datos competente, el Ministerio del Interior, las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, Jueces, Tribunales o el Ministerio Fiscal, de conformidad con el Derecho de la Unión Europea y/o el marco jurídico interno aplicable.

Si reserva o adquiere un paquete que incluye alojamiento y entradas a parques y centros de ocio del Grupo Parques Reunidos, los Responsables del Tratamiento compartirán sus datos personales con el establecimiento hotelero correspondiente y las empresas de Parques Reunidos que operan dichos parques, únicamente con el fin de gestionar y procesar su reserva. Estos hoteles y parques actuarán como responsables del tratamiento de datos independientes. Para más información sobre el tratamiento de sus datos, le recomendamos consultar la política de privacidad del alojamiento o contactar directamente con ellos.

Lista de entidades del Grupo Parques Reunidos en la siguiente sección. Lista de hoteles y alojamientos que colaboran con los Responsables del Tratamiento para las finalidades indicadas a continuación:

Gran Hotel Los Ángeles, Holiday Inn Express Madrid Aeropuerto, Holiday Inn Express San Sebastián de los Reyes, Hostal Gran Vía, Hotel AR Parquesur, Hotel Avenida de España, Hotel Complejo la Cigüeña, Hotel Equo Aranjuez, Hotel Equo Villa de Pinto, Hotel Hidalgo, Hotel Holiday Inn Express Alcobendas, Hotel Holiday Inn Express Madrid – Leganés, Hotel Holiday Inn Express Madrid Alcorcón, Hotel Holiday Inn Express Madrid Getafe, Hotel Holiday Inn Express Madrid Rivas, Hotel Humanes, Hotel Ibis Budget Madrid Alcorcón Móstoles, Hotel Ibis Budget Madrid Getafe, Hotel Ibis Madrid Fuenlabrada, Hotel Ibis Madrid Getafe, Hotel Indiana, Hotel La Ermita, Hotel Las Artes, Hotel Las Estrellas, Hotel Occidental Aranjuez, Hotel Posadas de España, Hotel Ramada By Windham Madrid Getafe, Hotel Restón Valdemoro, Hotel Sercotel Ab Arganda, Hotel Sercotel Ab Rivas, Hotel Valdemoro, Hotel Victoria, Be Mate Trafalgar Sercotel Princesa De Éboli Hotel Las Provincias, Hotel Ibis Alcalá de Henares la Garena, Ibis Budget Madrid Vallecas, IBIS Madrid Alcorcón Tresaguas, Ramada By Wyndham Madrid - Tres Cantos, Hotel Zleep, B&B Arganda y alojamientos ofrecidos en cada momento por Hotelbeds & Hyperguest.

(*) Los Responsables se reservan el derecho de actualizar la lista de alojamientos anterior en cualquier momento, por lo que le aconsejamos revisar periódicamente nuestra política de privacidad.

Además, los Responsables contratan a proveedores de servicios que pueden tratar sus datos personales para prestar servicios relacionados con los fines para los que ha sido informado. A modo de ejemplo, y sin limitación, dichos proveedores de servicios operan en los siguientes sectores: seguridad de la información, gestión de relaciones con el cliente (CRM), tecnología, asesoría legal, marketing, atención al cliente, servicios profesionales multidisciplinarios y servicios de TI, entre otros. Estos proveedores de servicios solo accederán a sus datos personales para prestar sus servicios en nombre y bajo las instrucciones de los Responsables, y en ningún caso podrán utilizarlos para sus propios fines ni para actividades de tratamiento no autorizadas.

Entre estos proveedores, Salesforce presta servicios de CRM y marketing en la nube, operando a través de entidades en todo el mundo. Este proveedor actuará en nuestro nombre y bajo nuestras instrucciones dentro del Espacio Económico Europeo (EEE), de conformidad con la normativa europea de protección de datos aplicable. Sin embargo, excepcionalmente, en determinadas circunstancias, como la recuperación ante desastres (un proceso destinado a recuperar datos y funcionalidades en caso de una interrupción del sistema causada por un desastre natural o antropogénico), Salesforce también podría prestar sus servicios a través de entidades ubicadas fuera del EEE. En tales casos, podría ser necesario tratar sus datos personales en países que no ofrecen un nivel de protección de datos equivalente al que ofrece la legislación europea de protección de datos (por ejemplo, en Estados Unidos).

No obstante, incluso en tales escenarios, los Responsables del Tratamiento han suscrito compromisos contractuales vinculantes con Salesforce y han garantizado la implementación de las medidas de seguridad adecuadas para garantizar que sus datos personales se procesen en todo momento con un nivel de protección adecuado y equivalente al requerido en el EEE. Estas garantías incluyen la ejecución de las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la adopción de medidas de seguridad adicionales y el cumplimiento de mecanismos de certificación reconocidos.

Para obtener más información o ejercer cualquiera de los derechos que le otorga la ley de protección de datos, no dude en ponerse en contacto con los Responsables del Tratamiento tal y como se describe en la sección “¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos personales?” incluida en esta Política de Privacidad.

5. ¿Cuáles son las empresas del Grupo Parques Reunidos en Europa?

• Empresas españolas del Grupo Parques Reunidos: Parques Reunidos Servicios Centrales, SA (Bono Parques); Parque de Atracciones Madrid, SAU (Parque de Atracciones Madrid); Dirección de Parques Temáticos de Madrid, SLU (Parque Warner y Parque Warner Beach); Gestión Parque de Animales Madrid, SLU (Faunia); Zoos Ibéricos, SA (Zoo Aquarium Madrid); Parques de la Naturaleza Selwo, SL (Selwo Aventura y Hotel Selwo Lodge); Aquopolis Cartaya, SLU (Aquopolis Cartaya); Parques de Ocio, SA (Aquopolis de Villanueva de la Cañada, Aquopolis Costa Dorada - Vilaseca, Costa Dorada Delfinario, Costa Dorada – Vilaseca, Costa Dorada, Selwo Marina, Aquopolis de Cullera, Aquopolis de Torrevieja, Teleférico de Benalmádena); Centro Comercial Centro de Entretenimiento Acuario Arroyomolinos, SLU (Acuario Atlantis); Travelpark Viajes, SLU (productos y servicios relacionados con paquetes de entradas para parques y centros de ocio del Grupo Parques Reunidos en Europa y reservas de alojamiento en hoteles).
• Resto de empresas del Grupo Parques Reunidos en Europa: Español: Italia - Parco della Standiana SRL (Mirabilandia y Mirabeach) y Travelparks Italy, SRL (productos y servicios relacionados con paquetes de entradas para parques y centros de ocio del Grupo Parques Reunidos en Europa y reservas de alojamiento en hoteles); Noruega - Tusenfryd A/S (Tusenfryd) y Bø Sommarland AS (Bo Sommarland); Bélgica - Bobbejaanland, BVBA (Bobbejaanland); BonBon-Land A/S (BonBon -Land); Alemania - Movie Park Germany GmbH y Movie Park Germany Services GmbH (Movie Park), Event Park GmbH (Belantis), Nature Park Germany GmbH (Vogelpark Walsrode), Tropical Island Management (Tropical Island) y TI Hotel Asset GmbH (Tropical Island Hotels); Países Bajos - Attractie- en Vakantiepark Slagharen BV (Slagharen y Slagharen Beach); Francia - Marineland SAS (Aquasplash y Adventure Golf), Marineland Resort SAS (So.Blue Hôtel); Inglaterra - Grant Leisure Group LTD (Blackpool Zoo), Real Live Leisure Company LTD (The Bournemouth Aquarium y Aquarium de los lagos) y Lakeside Mall Entertainment Centre Limited (Nickelodeon Adventure-Lakeside).

6. ¿Cuáles son tus derechos cuando nos facilitas tus datos personales?

Puede ejercer su derecho de acceso, rectificación, oposición, limitación, portabilidad y, en su caso, a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, mediante solicitud escrita dirigida al DPO a la dirección postal: Calle Federico Mompou 5, Parque Empresarial “Las Tablas”, Edificio 1 – 3ª Planta, 28050, Madrid, España, o por correo electrónico a dpo@grpr.com. Si existen dudas razonables sobre la identidad del interesado, se podrá solicitar copia de un documento oficial (DNI, NIE o pasaporte) para tramitar la solicitud.

En relación con el tratamiento basado en su consentimiento, tenga en cuenta que puede retirarlo u oponerse al tratamiento en cualquier momento siguiendo el procedimiento descrito en el párrafo anterior. Además, si ha consentido expresamente recibir comunicaciones comerciales, también le ofrecemos la opción de darse de baja a través de los medios disponibles en cada comunicación comercial que reciba.

Además, cuando corresponda, también podrá solicitar no ser objeto de decisiones individualizadas basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos personales para fines de elaboración de perfiles. También podrá solicitar intervención humana, expresar su punto de vista, aclarar dudas o impugnar dichas decisiones presentando su solicitud al DPD siguiendo el procedimiento descrito en el párrafo anterior.

7. ¿Cómo obtuvimos sus datos personales?

Los datos personales tratados por los Responsables son proporcionados directamente por usted como titular de los datos a través de este sitio web y/o durante su relación con nosotros.

Si proporciona datos personales de terceros, deberá obtener su consentimiento explícito e informado antes de compartir sus datos personales con los Responsables, de conformidad con las disposiciones descritas en esta Política de Privacidad.

8. Menores

Los menores de catorce (14) años no están autorizados a comprar ni reservar ninguno de los productos o servicios ofrecidos en este sitio web.

No obstante lo anterior, si como consecuencia de la compra o reserva de alguno de los productos o servicios ofrecidos a través de este sitio web, se facilitan datos personales de un menor de catorce (14) años (por ejemplo, para cumplir con los requisitos de registro de viajeros exigidos legalmente a los Responsables del Tratamiento), usted garantiza que tiene la patria potestad sobre el menor o es su tutor legal y que los datos facilitados son exactos y veraces.

9. ¿A qué autoridad puedo dirigirme para presentar una reclamación en materia de protección de datos?

Puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que se han vulnerado sus derechos. No obstante, le recomendamos que se ponga en contacto previamente con el DPD por correo electrónico a la dirección dpo@grpr.com por correo postal a la Calle Federico Mompou, 5, Parque Empresarial "Las Tablas", Edificio 1 - 3ª Planta, 28050, Madrid, España, para que podamos atender su solicitud y atender cualquier inquietud respecto al tratamiento de sus datos personales.

Política de privacidad actualizada en marzo de 2025